viernes, 15 de julio de 2011

El manejo transcultural


El hombre de hoy se ve rodeado de adelantos técnicos que, le plantean el problema de encontrarse con la expresión visible separada de la auditiva o, como la radio y el teléfono, en que se encuentra con la expresión auditiva separada de la expresión visible.
De la técnica moderna, se derivan posibilidades para el estudio de la expresión que antes no se tenían, se tendía entonces hacia el ideal de un aislamiento de los fenómenos expresivos.

Los aparatos receptores de la nueva técnica, como el cine, posibilitan a la investigación de la expresión elegir otras condiciones de ensayo y liberarse de las trabas de los investigadores, sin renunciar por ello a una exacta definición del proceso expresivo.

La comunicación humana es un proceso continuo de relación, que engloba en la mayoría de los casos, un conjunto continuo de relación que engloba, en la mayoría de los casos, un conjunto de formas de comportamiento, a veces, independientes de nuestra voluntad. No es necesario que toda trasmisión de información sea consciente, voluntaria y deliberada de hecho, cualquier comportamiento en presencia de otra persona constituye un vehículo de comunicación.
  Comportamiento verbal:
  Lingüístico
  Paralingüístico
  Comportamiento kinésico:
  Movimientos corporales, incluida la “expresión facial”.
  Elementos que provienen del sistema neurovegetativo y comprenden la coloración de la piel, la dilatación de la pupila, la actividad visceral, etc...
  La postura
  Los ruidos corporales
  Comportamiento táctil
  Comportamiento territorial o proxémico
  Otros comportamientos comunicativos (poco estudiados), como la emisión de olores.
  El comportamiento en cuanto a la indumentaria, cosmética, ornamentación, etc...

La relación entre las diversas modalidades de comportamiento comunicativo puede ser directa y manifiesta, como por ejemplo, cuando elevamos las cejas y el mentón al dirigir una pregunta a otra persona. En tales casos el mensaje se repite por distintos canales, hay redundancia y la ambigüedad tiende a desaparecer.

En otras ocasiones, la superposición de distintos comportamientos comunicativos puede dificultar la interpretación de los mensajes. Esto sucede cuando, por diversos canales, se emite información distinta e incluso contradictoria.

 Por ejemplo, puede mostrarse energía al hablar, y simultáneamente adoptar una posición corporal antitética (inseguridad, timidez...). La emisión simultánea de informaciones distintas produce interferencias- ruidos- que multiplican la ambigüedad de los mensajes y desconciertan al receptor, que no sabe o no puede interpretarlos.

Así, el contacto comunicativo no depende tanto de las intenciones del emisor (la trasmisión de información, es, a menudo, inconsciente), como la capacidad del receptor para relacionar e interpretar la información recibida a través de tan diversos canales.
El contexto y las relaciones internas de todos los elementos que forman parte del proceso comunicativo es lo que decide la significación de mensaje.

DISTINTOS TIPOS DE GESTOS
Desde 1872 hasta ahora los investigadores han registrado casi un millón de claves y señales no verbales. Se ha comprobado que entre el 60 y el 80% de la comunicación entre seres humanos se realiza por canales no verbales.

Los gestos deben analizarse en contexto en que se producen. Hay que tener en cuenta que cada gesto es como la parte de una frase y, al contrario que en el lenguaje oral, las frases gestuales siempre dicen la verdad sobre los sentimientos y las actitudes de quien las hace.

Los estudios demuestran que las señales no verbales influyen cinco veces más que las orales y que, la gente se fía más del mensaje no verbal. Los gestos se hacen más elaborados y menos obvios con la edad, por ello es más difícil interpretar los gestos de una persona de 50 años que los de un individuo joven.

El número de señales gestuales que cada ser usa en su vida en su vida diaria es casi infinita, con el agravante de tener significados diferentes en muchos países del mundo.
A continuación veremos las diferentes zonas corporales con las que expresamos ideas o sentimientos a través de la comunicación no verbal:

·         MANOS: La comunicación de las manos es muy usada por el ser humano y cada cultura posee sus propios movimientos, pero existen algunos universales descubiertos por Paul Ekman. Estos movimientos universales se deben a las limitaciones del ser humano.

Una de las señales más poderosas y menos notoria es el movimiento de la palma de la mano. Hay tres posiciones principales: con las palmas hacia arriba, con las palmas hacia abajo y con la palma cerrada apuntando con un dedo en alguna dirección.

  Palmas hacia arriba: es un gesto no amenazador que senota sumisión.
  Palmas hacia abajo: la persona adquiere autoridad.
  Palmas cerradas apuntando con el dedo: es uno de los gestos que más pueden irritar al interlocutor con quien habla, especialmente si sigue el ritmo de las palabras.

Las palmas hacia fuera se asocian a la honestidad, la verdad, la lealtad y la deferencia. Cuando alguien empieza a confiar en otros, les expondrá las palmas o parte de ellas. Es un gesto inconsciente, como casi todos, que hace presuponer que se está contando la verdad.

La posición con la que se colocan las manos a lo largo de una conversación también dice mucho de quien las realiza. Los dedos entrelazados son sinónimos de un gesto de frustración. Cuanto más altas estén las manos, más negativa será la actitud del contrario.
Cuando se mantienen apoyados los dedos de una mano contra otra, formando un arco, demuestra que esa persona tiene una gran confianza en sí misma, denota superioridad y conocimiento de un tema.

Otro gesto de superioridad es cogerse las manos por detrás de la espalda; por el contrario, ponerlas en las caderas resulta sumamente agresivo.
Dar la mano es un gesto corriente en los saludos y las despedidas occidentales, los hay sumisos, dominantes y los que transmiten confianza y situación de igualdad.

El dominio se transmite cuando se da la mano con la palma hacia abajo y se toma la iniciativa en el saludo. La situación inversa, denominada saludo vertical, se produce cuando una persona ofrece su mano con la palma hacia arriba, lo que significa que se cede el poder al otro.

·         OJOS: Las personas también se comunican a través de la mirada. La respuesta ante la mirada es innata en el hombre y coincide con la de los animales. Un aspecto curioso a mencionar en cuanto a lo de la mirada es una creencia que dice que el exceso sexual crea ceguera o pérdida de vista. Puede tener cierta lógica teniendo en cuenta que las pupilas reaccionan ante los acontecimientos de la vida diaria y se dilatan.

  Mirada fija: El ser humano ante la mirada fija se siente amenazado, e inmediatamente aparta la vista.
  Guiños: Movimiento de cerrazón de los párpados para expresar complicidad o simpatía.

·         HOMBROS: El levantar los hombros sirve para expresar duda o ignorancia sobre un tema.

·         CABEZA: Utilizamos esta parte del cuerpo para señalar una serie de ideas.
  Mover la cabeza de arriba a abajo: Indica asentimiento, conformidad con una idea.
  Mover la cabeza de izda. a dcha.: Señala duda o disconformidad, es un gesto de negación.

·         CEJAS: Utilizaremos el movimiento de las cejas para transmitir las siguientes sensaciones.
  Alzamiento de una ceja: Es una clásica señal de duda.
  Alzamiento de ambas cejas: Señal de sorpresa.
  Bajar ambas cejas: Señal de incomodidad o sospecha.
A continuación mostraremos unos ejemplos de los gestos explicados con anterioridad:


   Siete tipos de gestos que te mataria en otros paise



1.- Extender tu palma hacia afuera, en Grecia.
Es un gesto (casi) universal que significa No, o Alto, pero en Grecia lo pueden mandar a uno a criar malvas por una cosa de estas.
Mostrar la palma de la mano apuntando hacia algún individuo, significa que te está diciendo que eres un criminal y que deberías tener el rostro cubierto de excremento.

2.- Levantar el pulgar a alguien, en Medio Oriente
Cuando levantamos el pulgar, por lo general significa que las cosas van bien. Es una forma de mostrar el propio optimismo con respecto a alguna tarea o situación.
En Medio Oriente, sin embargo, deberemos utilizarlo solamente si queremos hacer enfurecer realmente a alguien, pues significa que le meterías el pulgar en el ano a esa persona.

3.- Terminar toda la comida en el plato (Filipinas, China)
Normalmente, comerse toda la comida que el anfitrión ha puesto en el plato significa que esta nos ha gustado, que probablemente queramos más.
En China y en Filipinas, sin embargo, terminar las porciones que nos han servido quiere decir que ha sido demasiado poco, que aún nos hemos quedado con hambre y que el anfitrión es demasiado tacaño como para servir porciones decentes.

4.- Una mujer estrechando la mano de un hombre, en Arabia Saudita
En casi todo el mundo, estrechar la mano de una persona, sea ésta del sexo que fuere, es un gesto de cordialidad, un buen inicio para una amistad o el simple reconocimiento del otro.
En Arabia Saudita, sin embargo, cuando una mujer estrecha la mano de un hombre, le está diciendo que gustosamente se iría con él a un hotel para una sesión de buen sexo. Es más, una mujer no debe ser vista con ningún hombre a menos que se trate de su esposo. La cosa es tan grave que si a la dama se le ve conversando con un hombre en público puede ser arrestada.
 
5.- Dar un número par de flores a alguien, en Rusia
Cuando regalamos flores, por lo general no solemos contarlas, y dar una docena de ellas a alguna persona querida es perfectamente natural, bien visto y es un signo de aprecio, amor o simpatía.
En Rusia, sin embargo, sólo se regalan números pares de flores en los funerales. Así que cuando obsequiamos 2, 4, 8 o cualquier otro número de flores divisible entre dos estamos diciendo: ¡Muérete!
 
6.- Darle a alguien un regalo con la mano izquierda, en numerosas partes del mundo.
Dar un obsequio o realizar cualquier otra actividad con la mano izquierda es perfectamente normal entre nosotros. Nadie parece fijarse en la mano con la que tal o cual persona realizan alguna actividad.
En muchos países, la mano izquierda es aquella con la que las personas se limpian el trasero después de defecar y no deben comer con esa mano ni, mucho menos, dar un regalo a otra persona, pues le estarían diciendo que el regalo, su comida o el objeto que fuere, merece el mismo trato que la mierda.
 
7.- Hacer la señal de “OK” en Brasil
El signo de hacer un círculo con el pulgar y el índice y mostrarlo a otra persona puede significar que las cosas están bien, que no pueden ir mejor y que estamos de buen humor por ello.
En Brasil, sin embargo, este gesto tiene el mismo significado que el del dedo medio extendido. Es decir: Jódete, ve a que te follen o algo parecido.


 


Los efectos del Locus de control sobre el desempeño

El locus de control es una variable que distingue un rasgo de la personalidad y pronostica de una manera confiable la conducta de un individuo en el desempeño de sus actividades. El locus de control del trabajo es la percepción que un individuo posee sobre el control que pueda ejercer, con respecto al medio ambiente laboral, para obtener estímulos y resultados.

El locus de control expresa el grado en que las personas se consideran capaces de controlar los acontecimientos que les afectan. Por una parte, las personas con un alto locus interno de control (internos) creen que su comportamiento y sus acciones afectan en gran medida, pero no en forma total, los acontecimientos de sus vidas.

Por lo contrario, las personas con un alto locus externo de control (externos) creen que la suerte, el destino u otras personas determinan de manera sustancial tales acontecimientos. Por lo general, se considera que el locus de control forma parte del factor de escrupulosidad. ¿Dónde radica su locus de control? 
Muchas de las diferencias entre los internos y los externos, son importantes para explicar algunos aspectos del comportamiento en las organizaciones y en otros medios sociales. Las pruebas indican que los internos controlan mejor su propio comportamiento, son más activos en lo político y lo social, y buscan información sobre sus situaciones en forma más activa que los del tipo externo.

En comparación con los del tipo externo, es más probable que los internos intenten influir o convencer a los demás, y menos que los otros tengan influencia en ellos. Con frecuencia los internos se orientan más hacia los logros que los del tipo externo. En comparación con los del tipo externo, es más probable que los internos intenten influir o convencer a los demás, y menos que los otros tengan influencia en ellos.

Con frecuencia los internos se orientan más hacia los logros que los del tipo externo. En comparación con los internos, los externos parecen preferir un estilo de supervisión más estructurado, más directivo, la habilidad de manejarse con eficacia en un ambiente global constituye una competencia importante, Un estudio reciente mostró que los gerentes con un alto locus interno de control, se ajustaban con mayor facilidad a las transferencias internacionales, que los gerentes con un alto locus externo de control.


Resultados del clima organizacional:

ENTREVISTA REALIZADA AL PERSONAL DE LA EMPRESA LOS GÜEROS, GÜEROS, S.A.
La siguientes entrevista va dirigida a los empleados que laboran en la empresa Los Güeros, Güeros, S.A. el objetivo de esto es para determinar en qué tipo de ambiente, cultura están trabajando.
A continuación se detalla cinco preguntas que son las más importantes para poder determinar el clima organizacional dentro de la empresa.

1)   ¿Le parece el ambiente agradable  que tiene la empresa para los trabajadores
                                           Tabla No. 1
Si
No
4
2
Total:
6

La mayoría de los trabajadores que laboran en la empresa le agrada el ambiente de trabajo que se mantiene dentro de las instalaciones.

2)   ¿Reconoce su Jefe inmediato cuando realizada un buen trabajo en su desempeño laboral?
                                         Tabla No. 2
Si
No
3
3
Total:
6
                                                    
La mitad de los empleados que laboran en la empresa no obtiene ningún reconocimiento por el esfuerzo en el área de puesto por el desempeño.

3)   ¿Las condiciones físicas de su puesto de trabajo son adecuadas a su perfil?
                                         Tabla No. 3
Si
No
6
Total:
6
Las condiciones en las que esta la empresa son las más adecuada para el desempeño laboral para los trabajadores.

4)   ¿Le han ofrecido la oportunidad de ascender de puesto dentro de la empresa por su esfuerzo laboral?
                                          Tabla No. 4
Si
No
0
6
Total:
6

Los empleados de dicha empresa no tienen la oportunidad de poder crecer dentro  de la empresa, porque no tiene el enfoque visto del esfuerzo que realiza cada trabajador en sus puestos de trabajo.



5)   ¿Ha recibido capacitaciones constantes  por parte de la empresa donde labora?
                                         Tabla No. 5
Si
No
2
4
Total:
6
 
Las capacitaciones que da la empresa no la reciben todos los empleados, ya que son seleccionados por
aéreas de trabajo.






jueves, 14 de julio de 2011

Conclusiones y Recomendaciones

CONCLUSIONES

Es un campo de estudio porque es una
especialidad delimitada y con un conjunto común
 de conocimientos que estudia tres determinantes
del comportamiento de las organizaciones:
individuos, grupos y estructura.

Aplica el conocimiento obtenido acerca de
los individuos, los grupos y el efecto de la estructura
en la conducta, con la finalidad de un
mejor funcionamiento en las organizaciones.
El comportamiento organizacional se interesa particularmente en las situaciones que atañen al empleo.

El clima laboral es hoy en día un elemento indispensable en la planificación estratégica de las empresas, puesto que permite gestionar la motivación de los empleados con el objetivo de conseguir mejores resultados económicos.

Gracias a la tecnología actual, que permite la realización de encuestas con un coste no demasiado elevado y la visualización de los resultados de forma fácil y cómoda, las encuestas de clima laboral cada vez son más utilizadas por todo tipo de empresas.

Y al evaluar el clima organizacional de una empresa los sistemas de información están jugando un papel fundamental convirtiéndose en una herramienta importante pues proporciona información clave para la toma de decisiones en la empresa.

RECOMENDACIONES

v  Difundir políticas que permitan al personal involucrarse y participar en el proceso cultural de la organización. Las políticas deberán proyectarse por toda la organización a fin de captar al personal para trabajar sobre la importancia de la cultura organizacional y los climas de trabajos favorables como factores claves de éxito.

v  Evaluar los resultados obtenidos por los diagnósticos y dar un nuevo direccionamiento interno a la organización.

v  Ante los planteamientos expuestos en esta investigación documental se hace necesario considerar, por parte de la organización las siguientes recomendaciones; pensando que del debido análisis de ellas se pueda llevar a mejorar los climas de trabajo y lograr la identificación plena de los empleados con su organización y mejorar los procesos que llevan a lograr la misión.

v  Elaborar un programa de desarrollo cultural fundamentado en los siguientes enfoques: Principios y valores de la organización,  Clima Organizacional: realizar encuestas y entrevistas a todos los grupos de referencia de la organización a fin de determinar lo que ellos consideran malo bueno del clima de trabajo; ello permitirá plantear un escenario identificado por las actitudes y opiniones sobre la organización.